A SECOM
A Ouvidoria da Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados e Contratados do Amazonas (Arsepam) atendeu 197 manifestações durante o mês de agosto. As demandas foram acolhidas por meio dos cinco canais do departamento, que conta com atendimento 24 horas (via WhastApp).
As principais dúvidas foram relacionadas ao funcionamento e a medidas preventivas ainda adotadas nos transportes intermunicipais de passageiros, sendo 66 associadas ao serviço rodoviário e 24 ao hidroviário. Assuntos relacionados à autorização de viagem para menores de 18 anos de idade, direito à gratuidade total ou parcial e sobre o gás natural (GN) canalizado também foram atendidos.
De acordo com o diretor-presidente da Arsepam, João Rufino Júnior, tanto os usuários quanto os operadores dos serviços de gás natural, do transporte rodoviário e hidroviário intermunicipal de passageiros podem contar com os trabalhos da ouvidoria.
“Estamos cada vez mais ampliando os canais de comunicação com a Agência Reguladora do Amazonas. É uma orientação do governador Wilson Lima aproximar o cidadão dos serviços da Arsepam. O nosso objetivo é regular, controlar e fiscalizar com excelência e, para que isso seja possível, a ouvidoria tem um papel primordial”, disse o gestor.
A responsável pela Ouvidoria da Arsepam, Nara Freitas, ressaltou a importância dos acionamentos realizados pelos usuários para aprimorar os serviços fiscalizados.
“É muito importante a harmonia entre a ouvidoria e o cidadão porque, sem essa harmonia, sem esse link, nós não ficamos sabendo do que está acontecendo in loco. A ouvidoria é uma ressonância, de acordo com as denúncias e reclamações que vão chegando, podemos aprimorar o nosso trabalho, passar para os setores responsáveis as maiores demandas do que está acontecendo”, enfatizou Nara.
A maioria dos atendimentos foram efetuados por meio de ligações, tanto no número (92) 98408-1799 (que também possui o WhatsApp 24 horas), como por meio do 0800 280 8585, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.
Canais de atendimento
Além dos atendimentos via telefone, a Ouvidoria da Agência Reguladora do Amazonas atende presencialmente nas dependências do Terminal Rodoviário Engenheiro Huascar Angelim (Rodoviária de Manaus), bairro Flores, zona centro-sul; on-line por meio do Sistema de Ouvidorias (Fala.BR); e-mail institucional ouvidoria@arsepam.am.gov.br; e o Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (E-Sic).
